מסך סדרן, נהגים וטכנאים על מפה, וואטסאפ בשש שפות

המצב לפני

המערכת

• מסך סדרן עם יומן ומפה, משלוחים, קריאות שירות ברמזור, איסופים, ומסך הנהלה שמתחיל מהחריגים.
• וואטסאפ דו-כיווני: תיאום שעת הגעה בלחיצה, בקשת תמונה לפני ביקור טכנאי, סקר שביעות רצון שעה אחרי סגירה, ודוח בוקר למנהלים ב-07:00. שש שפות: עברית, אנגלית, ערבית, רוסית, תאית ואמהרית.
• תוסף כרום שמציג את השיחה בתוך מסך הלקוח בפריוריטי, מאושר בחנות של כרום.
• כתיבה חזרה לפריוריטי: השיחה והתמונות לכרטיס הלקוח, הערות הטכנאי לתיאור התיקון, וסטטוס קריאת השירות.
• אפליקציית נהגים לאנדרואיד: היום שלי, מחר, כרטיס עצירה עם ניווט, חיוג, בוצע או לא, וצ'אט עם תמונות. נבנתה ביום אחד.

התוצאה

• תור ההעמסה של האיסופים ירד מ-16,830 ל-5,633, כי סוף סוף רואים מה באמת פתוח.
• הזמנות חסומות ירדו מ-85 ל-40, ואיסופים תקועים מ-45 לאחד.
• הסקר האוטומטי מקבל 43% מענה, ועד היום אפס ציונים של 3 ומטה.
• 20 לקוחות כבר בחרו לעצמם שפה, והתיאום מגיע אליהם בה.